Tudo que você queria saber sobre eMail Marketing e não tinha nenhum blog para pesquisar

Vamos começar do começo. O que é email marketing?

O email é um canal de comunicação que “fala” diretamente com a pessoa. Por isso, ele faz parte da estratégia de Marketing Direto, que nada mais é do que a divulgação da marca para um público alvo definido, uma ação clara de vendas onde é possível medir os resultados.

Exemplificando, quando você faz uma campanha na televisão ou no rádio, esta é uma campanha de massa. Ela é vista por todos os espectadores naquele momento, e muitos não tem o menor interesse por aquela mensagem, simplesmente porque não são o seu público. Nessa mídias você também não tem como medir seus resultados. Impossível saber quanto aquele comercial vendeu de fato. Com uma campanha de email marketing você consegue tudo isso (e por um preço muito menor, diga-se de passagem).

O email é também uma forma de relacionamento. E como em qualquer relação, você não quer passar uma imagem errada, ser invasivo, falar o que não deve, ou pior, dar margem para uma D.R. (discussão de relação) porque, nesse caso, os clientes vão bater a porta na sua cara sem nem te deixar argumentar (ou seja, vão mandar seu email para a caixa de spam e se descadastrar da sua base). E aí, pronto, morreu a relação.

Para que isso não aconteça, veja algumas regras básicas:

Relevância: não fique enchendo a caixa de email do seu cliente com assuntos que não lhe interessam. Saiba quais são os desejos e necessidades do seu público. E atenção na frequência, por mais que você tenha muito a dizer (ou a vender), vá com calma ou seus clientes vão se cansar de você.

Autorização: chamamos isso de “opt-in”. É simplesmente dar ao seu cliente a opção de decidir se quer ou não receber suas mensagens. Você já deve ter visto muito isso quando faz um cadastro e ao final encontra a pergunta: Deseja receber as novidades de nossa loja? Ou coisa parecida. Essa é uma forma de ser educado com seus clientes. Quando você compra bases de emails de terceiros, ou envia para quem não autorizou o recebimento é o mesmo que estar entrando onde não é chamado. Isso é ser “spammer”.

Respeito: é a base de qualquer relação, certo? Seguindo os dois ítens acima você estará respeitando seu cliente, sem invadir o espaço de ninguém e levando informações relevantes para ele.

Agora você já sabe, seja relevante, peça autorização e respeite seus clientes, eles irão te respeitar também.

Recebemos uma dúvida pelo formulário “Tire sua dúvida sobre email marketing” que constava com a seguinte questão: “Fiz uma campanha com e-mail marketing na qual tinha uma lista de 547 e-mails de pessoas que se cadatram no meu site. Ao enviar estes e-mails, constou no relatório apenas 42 e-mails lidos. Fui informado pelos técnicos do servidor que os e-mails estavam parando no anti-spam. Então veja que mais de 90% não chegou aos destinatários que autorizaram o envio destes e-mails. Como resolver esta questão se a forma de envio causa este problema? Fiz a mesma campanha enviando manualmente e o resultado foi que os acessos no site triplicaram. ”

Bem, vamos lá!

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Recebi agora uma pergunta muito interessante da Fernanda, que usou o formulário “Tire sua dúvida sobre email marketing” aqui ao lado.

“tenho uma dúvida a respeito de email marketing e spam. o envio de mensagens para os email que as empresas disponibilizam nos seus próprios sites é considerado spam? Obrigada” [Leia Mais]

Sempre repetimos que o uso de estratégias de email marketing são de médio a longo prazo. Aquelas empresas que prometem - ou buscam - resultados imediatos mandando campanhas por email para um mailing adquirido de formas duvidosas está totalmente errada.

Existem provas e mais provas do que estou afirmando!

Mas deixemos esta discussão de lado para apresentar uma idéia simples e básica para gerar base de dados autorizada, seguindo a regra básica do respeito e relevância. [Leia Mais]

Desde que a internet comercial existe, principalmente no Brasil, o email é utilizado como forma de comunicação direta e com alto retorno sobre o que é investido.

Isto porque o contato com as pessoas é de forma direta e o custo para se implementar uma campanha de marketing é naturalmente mais baixo do que outros canais de comunicação.

Mas o fato do volume de emails trafegados na internet ser gigantesco e que a cada mês, mais pessoas tem acesso a web - e com isso criam uma conta de email, que vem a ser uma espécie de identidade neste mundo virtual, não quer dizer que apenas mandando um email a empresa obterá resultados satisfatórios. [Leia Mais]

Como podem ver, ali ao lado temos um formulário onde as pessoas podem enviar suas dúvidas sobre ações e estratégias de email marketing. E as mais bacanas e relevantes vão aqui para o blog.

Nesta semana, o João Luis Ribeiro mandou a seguinte pergunta: “Como alugar uma lista de e-mail de uma empresa idônia que ofereça segurança no serviço?”.

Muito boa a pergunta, porque sempre somos procurados para prestar este serviço, ou nossos clientes nos perguntam a mesma coisa. Bem, vamos tentar apontar alguns itens que devem ser levados em consideração quando surgir a intenção de se trabalhar com uma lista de terceiros. [Leia Mais]