E-mail marketing é um assunto que gera muitas dúvidas para as empresas, como qual é a melhor estratégia, como fazer um e-mail agradável aos destinatários, como não ser spam, que tipo de conteúdo enviar, entre outras. Ao longo do tempo fizemos em nosso Blog diversos posts para esclarecer essas dúvidas. Como ainda muita gente questiona alguns pontos já discutidos aqui no Blog, vale rever alguns assuntos:

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Para quem quer saber os primeiros passos para fazer uma campanha de e-mail marketing, deve saber que alguns pontos precisam ser levados em consideração. Veja os primeiros passos para uma campanha de E-mail Marketing.

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Se a sua dúvida é como fazer para o e-mail marketing não virar Spam, a resposta é simples: ter bom senso! Para ter certeza se você está fazendo tudo direitinho, veja 6 dicas para a seu e-mail não virar spam.

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As pessoas recebem diariamente dezenas de e-mails, por isso seu e-mail marketing pode ser descartado pelo receptor antes mesmo de ser lido. Leia boas dicas para conquistar respeito e relevância nas ações de e-mail marketing.

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Se as suas campanhas estão gerando pouco retorno, é importante você verificar se está fazendo tudo corretamente. Saiba as 10 dicas para fazer e-mail marketing de forma eficiente.

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Se você quer inovar em suas campanhas, aproveite as datas comemorativas para impulsionar as suas vendas. Saiba como aproveitar melhor as datas especiais para aumentar o seu lucro.

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Está com dificuldades de gerar uma boa base de clientes para enviar seus e-mails? Saiba como aumentar o número de pessoas cadastradas em seu sistema.

Um estudo da Visa, feito pelo pela AmericaEconomia Intelligence, mostrou que o e-Commerce cresceu 170% no Brasil entre o período de 2007 e 2009. A estimativa é que aumente 58% até o final de 2011. O Brasil hoje é o maior no mercado de e-commerce da América Latina.

Esse aumento significativo é decorrente a vários fatores, como econômicos, comportamentais e tecnológicos. Houve aumento do número de usuários com computadores em casa, com banda larga e o próprio comportamento do consumidor mudou. O usuário de internet passou a acreditar na segurança da compra online, da garantia do serviço, da entrega do produto e da praticidade de adquirir algo sem sair de casa. Muitos usuários também perceberam que na internet é possível comprar os produtos com preços mais acessíveis e com melhores condições de pagamentos. O aumento ocorreu também por causa da percepção das empresas, que notaram que a demanda de mercado estava aumentando e conseguiram enxergar oportunidades.

O comércio eletrônico é um canal de grande potencial para todos os nichos de mercado. Seja a empresa pequena, média ou grande, e-commerce é uma ótima oportunidade para atingir novos clientes.

A pesquisa da Visa também mostrou que 88% dos consumidores que compram online, preferem efetivar o pagamento da compra de forma eletrônica ao invés de pagar com dinheiro, cheque ou transferência bancária. Mais de 72% das pessoas consideram a segurança durante a compra online como altos ou muito altos.

Como aumentar as vendas online?

O e-mail marketing é uma excelente forma de alavancar as suas vendas. Entre os nossos clientes, o e-mail marketing sempre está entre as principais fontes de tráfego ao site e é uma das fontes que mais gera conversões. Essa média varia de acordo com o seu produto e o nicho de mercado. Mas no geral ela costuma ser alta, já que o e-mail marketing ajuda o consumidor a lembrar da sua marca e tem o poder de influenciar uma decisão de compra.

Saiba como lançar um produto via email marketing.

Cerca de 25% dos consumidores citaram que queriam “ouvir” de mais de uma ou duas marcas grandes por email marketing, sugerindo que os emails em HTML (os que não contém só texto) são eficazes para atingir o público alvo.

O IAB conduziu esse estudo com a ajuda do iCD Research, ouvindo a opinião de 1000 pessoas sobre email marketing. A grande maioria dos consumidores, 85%, acham que o email é uma ferramenta de comunicação importante, enquanto 65% disse que checam suas contas de email todos os dias, pelo menos uma vez por dia.

Guy Phillipson, diretor executivo da IAB, disse: “Email é um elemento chave para a harmonia do marketing, mas continua sendo essencial que as empresas lembrem do que realmente é relevante para os consumidores ao planejarem suas campanhas.” E, recentemente, a Silicon.com declarou que os profissionais de marketing não devem esquecer do email marketing ao integrarem as mídias sociais em suas estratégias promocionais.

Fonte: globalgold

E-mail pelo celular não é só para negócios
Quando pensamos em usuário que leem e-mails pelo celular, a conclusão é que se trata de um empresário. Mas depois de alguns anos, o uso do e-mail pelo celular passou de contato de negócios para uma integração com seus contatos pessoais.

De acordo com uma pesquisa da ExactTarget´s, 71% dos profissionais de negócios enviam mais e-mails pessoais do relecionados a trabalho.

Não se deixe enganar por um homem vestido com um bom terno, quando você o ver mexendo no celular, provavelmente, ele estará enviando um e-mail para amigos.

E-mail para o café da manhã
Mais de 50% dos usuários de internet nos Estados Unidos, leem seus emails, antes de fazer qualquer coisa online. Considerando que o pico de uso na internet acontece às 7 horas da manhã, não é estranho afirmar que muitos acessam seus e-mails pelo celular, depois de levantar da cama. Este dado não é exato, estudos indicam que mais e mais indivíduos leem seus e-mails no meio da noite.

As mídias sociais corrompem o uso do e-mail?
No último ano, a Nielsen mostrou o impacto das mídias sociais no uso do e-mail. Os resultados revelaram que há uma forte relação entre os frequentes usuários de e-mail e os os que utilizam as redes sociais.

O estudo mostra basicamente que os meios sociais fazem os usuários utilizarem mais os e-mails e não menos. Uma das razões para este resultado é o efeito do e-mail em mídias sociais. Por exemplo, no Facebook, quando o usuário coloca um novo “wall post” ou quando recebe uma mensagem, ele recebe um email de confirmação. Do mesmo modo, funciona no Twitter,envia notificações, e o Foursquare, que envia atualizações.

Devemos considerar que os usuários consideram o Facebook como um complemento do e-mail. O e-mail é mais versátil, mas para usuário que tem grande rede de contatos, as mídias sociais podem oferecer uma experiência mais agradável.

Seus hábitos para ler emails mudaram ao comprar seu smartphone?

(via MobileMarketer – Mobilepedia)

Uma pesquisa realizada pela associação de marketing digital Econsultancy revelou que 36% dos entrevistados foram influenciados a comprar algo online graças a um email marketing, enquanto 27% disse ter adquirido o produto em lojas físicas pela mesma razão.

Por outro lado, uma porção relativamente pequena dos consumidores busca as mídias sociais para obter opiniões sobre qual produto comprar. Somente 6% dos que responderam a pesquisa da Econsultancy disseram ter procurado por recomendações de produtos nas redes sociais. Mas não pense que é por isso que você deve abandonar seus perfis nas redes, muito pelo contrário. Eles são importantíssimos para se relacionar com o seu cliente e fidelizar.

Os consumidores que responderam a pesquisa também confessaram que preferem as mensagens promocionais por email, enquanto 28% preferem receber pelo correio e 5% através de redes sociais.

No entanto, email marketing só é bem recebido quando é bem direcionado. 50% dos consumidores reclamaram que recebem conteúdo totalmente irrelevante para eles, o que desvaloriza a comunicação.

Fonte Silicon

Melhore o processo do cadastro e use as necessidades dos assinantes como ponto de partida

Para obter bons resultados com email marketing é muito importante que o conteúdo dos emails seja relevante para quem recebe. As necessidades desse público devem ser sempre o ponto de partida, o que é óbvio, mas geralmente é esquecido. O ideal também é deixar o controle nas mão dos assinantes conforme suas preferências em relação a: frequência, formato e até conteúdo (promoções, informações, etc).

Obviamente, as possibilidades que você oferece vão depender de vários elementos, como o tipo do negócio que você tem. Para aumentar as assinaturas também é importante que o formulário de cadastro seja visível e com um link direto nas ferramentas de busca. Isso faz com que pessoas realmente interessadas no que você tem a oferecer tenham acesso rápido a página, o que reduz a barreira do registro. E por fim, tenha certeza de que os opt-ins e opt-outs (cadastro e descadastro) sejam fáceis de encontrar. Manter algumas newsletters (ou seja, não apaga-las do lugar onde estão hospedadas) também é bom para otimizar seus links nas ferramentas de busca (SEO).
Desenvolva uma estratégia integrada entre vários canais

Utilize de maneira apropriada os vários momentos em que você pode conseguir o endereço de email dos consumidores. Não peça somente pela internet, mas também pelo telefone. Aproveite eventos, coloque um email para registro em cartões de visita, etc. Por fim, faça uso da presença nas redes sociais, blogs e possíveis formulários, incluindo enquentes, pesquisas e promoções para aumentar sua base de assinantes.

Aproveite os emails mais sérios

Devido a importância de emails que são enviados após uma transação ou compra, eles são lidos até o fim, ou seja, é um ótimo lugar para estimular o cadastro em suas campanhas de email marketing, ou para deixar os links para que o cliente acompanhe sua empresa em redes sociais.

Use o cadastro a seu favor

Quando a maneira com que o cliente precisa se cadastrar é complicada e cansativa, o resultado são só reclamações e acaba manchando a reputação da empresa. O cadastro tem que ser o mais simples possível, tão simples quanto o descadastro. Também é legal perguntar o motivo do descadastro, pois ajuda a melhorar as campanhas futuras e dá a possibilidade de informar as pessoas sobre coisas que elas realmente queiram receber, além da chance de usar outros canais, ou seja dar a opção de acompanhar a empresa em blogs e redes sociais.

Utilize as redes sociais

Tenha uma presença forte nas redes sociais, como Twitter, Facebook, Linkedin, etc. Escolha aquelas que sejam relevantes para os seus clientes. Também estimule a troca de informações. Afinal, não existe marketing melhor do que aquele feito boca-a-boca. Adicionando um botão “indique para os seus amigos”, por exemplo, os assinantes podem facilmente divulgar informações que achem relevantes para a rede social que ele quiser. Isso vai gerar uma exposição positiva da sua marca e consequentemente o aumento da sua base.

Mas é bom tomar cuidado, o uso dessas ferramentas de divulgação nas redes sociais vão depender de quão fáceis elas são de usar, do quanto vale a pena mesmo passsar a diante o conteúdo do email, além da faixa etária do seu público. Não espere milagres se você descobrir que seus clientes ou possíveis clientes estão numa faixa não muito ativa nas redes sociais. Ah! E por isso, não se esqueça do tradicional: envie para um amigo (por e-mail mesmo).

via

Como fazer e-mail marketing e newsletter com qualidade

E-mail marketing e newsletter são duas ações que necessitam de uma atenção muito especial. Ambos tem como objetivo transmitir informações, promover qualidades de empresas ou até mesmo atribuir mais valor para venda de um produto. Entretanto não é tão simples quanto parece e não se resume a fazer um “panfleto” digital, vai bem além disso.

Antes de começar a explanar o assunto, que tal um pouco de conhecimento básico? É comum escrevermos “email” sem o hífen. O correto é “e-mail” (e: eletronic / mail: correspondência).

E-mail marketing

Antes de qualquer coisa é preciso saber o real objetivo de fazer uma campanha de e-mail marketing. Exemplos de objetivo: vender um produto; anunciar uma promoção; parabenizar por uma data especial (dia dos pais, natal, etc). Com o objetivo traçado podemos iniciar todo o processo da campanha.

Usuários opt-in e opção opt-out

Usuários opt-in: são aqueles que aceitaram fazer parte do seu banco de dados.
Usuários opt-out: permitir ao usuário o cancelamento de recebimento dos emails.

A propaganda eficiente é aquela que consegue atingir seu público-alvo e conquistá-lo. Pense: “eu conseguiria vender uma bola de futebol para uma senhora que seu único hobby é cuidar da sua bela casinha?”. Uma das alternativas para adquirir os e-mails do seu público-alvo é através de formulários de cadastro, onde o usuário aceita receber e-mails de uma determinada empresa. Mas cuidado, mesmo com a existência do formulário, é importante que o mesmo esteja vinculado a um produto na mesma categoria. Continuando com o exemplo da bola de futebol, um bom lugar para esse formulário seria em um bolão.

Tudo pronto, e-mails enviados? Lembre-se que esses cadastros tem prazo de validade. O mesmo usuário que permitia o recebimento de e-mails pode ter perdido o interesse, portanto não esqueça da opção opt-out (descadastrar).

Newsletter

Ao contrário do que algumas pessoas pensam, newsletter e e-mail marketing não são a mesma coisa. Como o próprio nome já sugere (newsletter: boletim informativo) o propósito é diferente, mesmo que muitas estratégias necessárias para que uma campanha se torne eficiente sejam similares as estratégias de e-mail marketing.

Pense no Newsletter como uma ação para deixar seu cliente mais próximo das suas realizações. O conteúdo de newsletter e e-mail marketing podem até ser o mesmo, mas a abordagem e impacto são diferentes. O newsletter não deve parecer um anúncio e sim um e-mail no qual o usuário conhecerá mais sobre um determinado assunto, atitude ou produto de uma empresa.

Confira no resto do artigo na RGB Magazine:

Outras boas práticas de e-mail marketing e newsletter e Design

Em novembro será a vez do Rio de Janeiro receber o Email Marketing Brasil 2010, assim como aconteceu com Porto Alegre no mês de junho.A programação do evento, as fotos da edição de Porto Alegre 2010 e das edições de 2009, podem ser conferidas em www.emmbrasil.com.br ou no e-mail marketing do evento: http://www.emmbrasil.com/newsemm/news01-abemd.php

Fonte: E-mail marketing Brasil

Quando você visualiza o seu html direto no BNS pode estar tudo conforme você gostaria, mas ao enviar para a sua base de cadastrados, ele pode desconfigurar. O preview te dá a segurança de estar passando a mensagem como você deseja que seus clientes recebam e entendam.

Vantagens de enviar o preview:

- Testar a configuração do html, verificando se está tudo alinhado, se o texto esta corretamente configurado, sem aqueles códigos aparecendo,se todas as imagens estão no lugar certo;
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- Conferir em vários provedores de e-mails – Ex. hotmail, gmail, domínio próprio, etc – como seu cliente vai receber sua campanha. Cores, fontes e configuração podem variar conforme o provedor;
.
- Testar se todos os links estão apontando para o local correto.

E antes mesmo de enviar o preview, quando você inclui seu arquivo HTML, é possível medir sua campanha pelo medidor de anti-spam. Ele vai informar se o risco do seu email marketing cair direto nas caixas de spam é grande ou não. Assim, você pode fazer as mudanças necessárias antes de enviar sua campanha de email marketing e assim obter um resultado melhor.

Conferir o preview e o medidor anti-spam são duas importantes maneiras de ter certeza de que a campanha de email marketing que você está enviando será entregue com a qualidade que você deseja, obtendo melhor resultado.

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O AutoSend é mais uma ferramenta que você pode usar para esse fim. Você programa o BNS  e ele encaminha a campanha na data e hora que você definiu.

Seria como se no começo do ano você programasse seu telefone para ligar ou mandar uma mensagem na data de aniversário de cada um dos seus amigos ao longo dos meses. Sua empresa pode fazer o mesmo com os clientes. Primeiro você precisa saber o aniversário deles. Depois é só criar uma campanha e deixar agendada.

O aniversário serve para todas as empresas, mas você pode criar uma ação especifíca do seu negócio, por exemplo: um Pet Shop pode lembrar seus clientes das datas de vacinação, uma concessionária de automóveis pode mandar um email avisando sobre a próxima revisão, etc.

Qualquer dúvida converse com nossos atendentes.

Vale lembrar que os valores abaixo mencionados dizem respeito, única e exclusivamente, a mensagens que foram abertas obviamente pelos seus destinatários :

• 51,1% das pessoas que recebem uma mensagem de email marketing levam em média dois segundos para lê-la antes de apagá-la;
• em campanhas de email marketing com altas taxas de abertura, 77% das pessoas lêem uma mensagem de email completamente;
• em média, 0,12% dos destinatários imprimem uma mensagem de email marketing pelo seu cliente de email;
• 0,63% das mensagens de email marketing enviadas são encaminhadas para outras pessoas, sendo que em campanhas de marketing viral esse percentual pode chegar até 9% da base de emails enviada.

Fonte: E-Commerce Brasil

Promoções por email sofrerão uma mudança drástica num futuro próximo. A próxima geração de emails vai se basear em um nível mais elevado de transparência e esse será guiado por um centro de preferências avançado e muito intuitivo no momento do cadastro. Capturando seletivamente as informações de mídias sociais dos seus assinantes muita informação se tornará disponível para que você explore. Essas “informações sociais” vão mudar bastante as linhas de assunto dos emails para que ocorra um maior engajamento com a marca.

Considere esse exemplo: é muito mais provável que você adicione alguém no facebook se vocês tiverem um amigo em comum, certo? Da mesma maneira é mais provável que você se torne fã de uma marca no Facebook se outros membros ou colegas da sua rede também forem fãs da mesma. Então, por que não aplicar o mesmo conceito no email? Precisamos levar as redes sociais para as caixas de entrada dos nossos assinantes.

Consumidores querem saber o que os amigos compraram online e o que acharam do produto e da loja antes de fecharem a compra, baseados na confiança que tem nessas pessoas. As campanhas de email marketing devem traduzir o que acontece nas redes sociais, mostrar como se “sentem” sobre um produto e não simplesmente conter uma mensagem de marketing subjetiva com um assunto qualquer. Isso quer dizer, divulgar conteúdo gerado por usários compromissados a escrever ou gravar um vídeo com um testemonial sobre um produto ou serviço. O problema é que esse conteúdo geralmente vem de pessoas aleatórias e embora sejam sinceros o engajamento é bem menor do que se fosse de uma pessoa do mesmo círculo de contatos.

Mas como resolver isso? Fazendo com que o email seja social. Pense, você gostaria de saber se alguns dos seus amigos assinam as mesmas newsletters que você? Não seria legal se aquele restaurante pelo qual você se interessou te falasse quais dos seus amigos já o visitaram e qual foi a opinião deles? Receber notificações sobre o comentário de um dos seus contatos em relação a uma marca provavelmente aumentaria a sua confiança nela. Isso demonstra transparência, ainda que o comentário seja negativo.

O primeiro passo, já usado e disponível, é personalizar as campanhas. Nesse momento é importante que você converse diretamente com o consumidor e não com a massa. Veja como é possível fazer isso no post Personalize suas campanhas de email marketing.

Mas imagine que num futuro próximo você poderá pedir a permissão dos seus assinantes (sempre peça permissão!) para acessar o conteúdo que sua rede de amigos publica (como já acontece em muitos aplicativos no Facebook, por exemplo) e esse conteúdo poderá aparecer no email. Exemplificando, o consumidor abre o email e vê as fotos que os próprios amigos postaram em redes sociais, com os links de cada um, informando se eles também são assinantes daquela newsletter, se eles já compraram o novo produto que sua empresa está vendendo ou se já estão participando de uma determinada promoção e o que acharam disso. Levando em conta, também, que o assunto desse email será muito mais engajado pois será totalmente personalizado de acordo com cada assinante, e não de acordo com o conteúdo do email.

A tendência, não só para o email marketing mas para o marketing em geral, é ficar cada dia mais social e transparente. As mudanças já estão acontecendo e os consumidores já esperam que a sua empresa esteja nesse caminho. Socialize!

É uma chamada para o Fórum Revolução no Varejo promovido pelo Sebrae que acontece dia 18 de Agosto de 2010 em Curitiba-PR.

Para saber mais acesse: www.varejoemrevolucao.com.br

No entanto, o resultado é ligeiramente inferior à média do índice em 2009, que foi de 86,3%. O índice mais baixo no ano passado foi o de fevereiro: 85,98%. O mais alto ocorreu em agosto (87,29%).

Para a e-bit, o patamar é positivo, pois indica que as lojas conseguiram manter seu nível de qualidade no atendimento. De acordo com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), O ponto de excelência é atingido quando o indice chega a 85%.

O Índice de Confiança do e-consumidor foi criado pela e-bit em parceria com o Movimento Internet Segura, um comitê da camara-e.net voltado à educação do usuário final nas melhores práticas da web. O nível de satisfação é medido por meio de dez quesitos, como facilidade de compra, seleção de produtos, preços, navegação e entrega no prazo, entre outros.

O indice de maio baseou-se nas respostas de 113.948 pessoas que fizeram compras em sites de e-commerce entre os dias 1.º e 31 daquele mês.

Fonte: IDG Now!

2. 43% dos recebedores clicam no botão Spam baseados no nome (De:) ou e-mail de quem enviou (Sender). (MarketingSherpa, 2007)

3. 69% dos recebedores reportam Spam baseados no assunto do e-mail. (Email 
Sender 
and 
Provider
 Coali1on,
2007)

4. 35% dos recebedores abrem e-mail baseados somente no assunto. (Jupiter
 Research,
2007)

5. 17% dos americanos criam um novo endereço de email a cada 6 meses. (Jupiter
 Research,
2008)

6. 30% dos assinantes de listas de email marketing mudam seus endereços anualmente. (Return
 Path,
2007)

7. Pessoas que compram produtos por conta de um email gastam 138% a mais do que as pessoas que não recebem esse tipo de oferta. (Forrester
 Research,
2008)

8. 44% dos recebedores de email fizeram pelo menos 1 compra ano passado impulsionadas por emails promocionais. (Jupiter
 Research,
2007)

9. Assinantes com menos de 25 anos preferem SMS do que email. (Exact Target,
2008)

10. 35% dos empresários checam email pelo celular.  (Exact Target,
2008)

11. 80% dos usuários de redes sociais recebem emails ou convites não solicitados. (Harris
 Interac1ve,
2008)

Alguns desses dados são bem animadores. Outros comprovam algumas coisas que já falamos aqui. Email marketing não deve ser só mais uma peça da sua campanha, deve ser planejado com cuidado pois ele pode fazer a diferença, e pra melhor. Além de tudo, é possível medir exatamente quais foram os resultados obtidos através dele. Com uma boa ferramenta e um bom planejamento, o sucesso é certo.

Confira alguns cases.

Fonte: SlideShare

Washington (EFE) – As empresas de tecnologia Yahoo! e Nokia selaram hoje (24/05) uma aliança para oferecer serviços integrados e exclusivos de e-mail, mapas por satélite e mensagens instantâneas.

Segundo comunicado da Nokia, os acordos envolverão serviços de e-mail, mensagens instantâneas, mapas por satélite e navegação tanto através do computador como de dispositivos móveis.

Os serviços integrados estarão disponíveis a partir do segundo semestre de 2010. Espera-se que até 2011 eles estejam operacionais em nível global.

Assim, a Nokia será fornecedora exclusiva dos serviços de mapas e navegação do Yahoo!, que, por sua vez, integrará os mapas de navegação Ovi (da Nokia) em seus canais.

A Yahoo! será a fornecedora exclusiva dos serviços de e-mail, chat da Nokia e navegação Ovi, serviços que a partir de agora incluirão a frase “powered by Yahoo!”.

Além disso, a Yahoo! e a Nokia devem realizar uma “federação” entre suas plataformas de registro de usuários. Isso significará que os usuários do sistema Ovi possam usar seus dados de registro nos canais do Yahoo! para acessar ao conteúdo online e os serviços do grupo.

Por Agência EFE

via Época Negócios

Segundo o estudo, a categoria mais usada pelos latino-americanos ainda é o de serviços de busca, com 85,5%, liderada pelo Google (65%). Logo depois, vêm as redes sociais, com 81,9%, seguido por e-mails (78,9%), sites de entretenimento (78,8%) e instant messengers (71%).

Facebook é a rede social mais usada na AL

O Facebook é a rede social mais popular na América Latina, sendo a preferida por 49,1% dos usuários conectados.  Em segundo lugar está o Windows Live Profile, com 36,7%, seguido pelo Orkut (25,4%), o HI5.com (12,6%) e, finalmente, o Twitter com 10,5%.

No entanto, ao analisarmos a média de tempo que cada usuário fica nas redes sociais, o cenário muda. Isso porque os usuários do Orkut ficam em torno de 360,8 minutos na rede, seguido pelo Facebook, com 203,7 minutos, o Metroflog, com 110,4 e o HI5.com, com 69,5 minutos.

O documento aponta ainda que o alcance do Facebook varia, mas é consistente nesta região, sendo que Chile e Colômbia são os mais países com maior número de usuários: quatro em cada cinco deles (80%). O Brasil fica em último lugar, com cerca de 15% e segue dando preferência ao Orkut.

Brasil impulsiona crescimento do Twitter na América Latina

Embora fique apenas em quinto lugar entre as redes sociais mais populares na América Latina, o relatório da comScore aponta que o Twitter  teve um crescimento fenomenal na região, aumentando o número de usuários em 13x. Essa popularização foi impulsionada pelo Brasil, cuja audiência chega a 17%. Os outros países ficam mais abaixo, com o segundo colocado – Venezuela – obtendo pouco mais de 10%.

Fonte: IDG NOW!

Quando você cria o planejamento das suas campanhas de email marketing, é importante pensar como o leitor. O que eles querem ler? Quais tópicos lhes interessam? Se você conseguir responder a essas perguntas, então você pode usar seu planejamento para criar conteúdo de qualidade, que vai fazer com que as pessoas queiram receber mais.

Uma vantagem do email marketing é que ele chega rapidamente ao destinatário, ou seja, seu conteúdo pode ser totalmente novo. Se uma história bombástica acontece na sua indústria pela manhã, não há razão para que você não a inclua na sua campanha de email marketing no período da tarde. É claro, se isso for relevante para o seu público e bom para a sua empresa.

Num todo, email marketing é uma excelente ferramenta para o seu arsenal. Quando armado com o programa de email marketing certo, um bom planejamento e criatividade, você consegue atingir e se comunicar com os consumidores de maneira efetiva e significativa. Além disso, campanhas de email vão fortalecer a união entre eles e a sua empresa.

Uma das funções mais solicitadas pelos usuários do Gmail era poder criar uma assinatura usando HTML, ou seja, com a possibilidade de incluir imagem, mudar a cor da fonte, colocar links e outras funções. Algumas pessoas conseguiam suprir essa falta usando plugins e scripts mas agora tudo ficou mais fácil.

Para criar ou mudar a sua assinatura, basta você entrar no seu Gmail e clicar em configurações. Um dos campos que você verá é o de assinatura:

Lá você pode montar do jeito que quiser, inclusive te dá a possibilidade de criar uma assinatura diferente para cada conta de email  que você tenha associada ao Gmail. É só selecionar o endereço que você quer:

Só não estão aceitando as assinaturas em HTML, a versão antiga do Gmail, a versão em HTML e a versão para celular.

fonte: GmailBlog

Essa é uma prática totalmente desrespeitosa, que pode inclusive prejudicar a imagem de sua marca. Leia o texto e veja qual deve ser a atitude correta:

Estou com medo de comentar em blogs e sites. Percebi que, ao fazer isso, estão pegando meu endereço de email e usando para fazer listas de e-mail “marketing”. Separo em aspas porque marketing verdadeiro não trabalha enchendo o saco do público-alvo e sim entregando a ele coisas úteis.

O e-mail marketing, em muitos casos, ainda traz o ranço e a mesma lógica retrógrada do início da revolução industrial. Ainda apela para a quantidade em detrimento da qualidade. Ainda prefere incomodar milhares de pessoas para poder atrair a atenção de algumas dezenas, em vez de ser mais pontual e preciso, aumentando assim a porcentagem de acerto e conversão.

Além disso, é uma grande sacanagem quando você pega o e-mail de alguém e empurra goela abaixo um conteúdo o qual ele não escolheu receber. Não é porque eu comentei em um artigo num blog que quero saber de todas as próximas postagens. Quando fazem isso comigo, além de desfazer a inscrição que fizeram por mim, coloco o endereço como spam, pois sei que, se o blogueiro teve a cara de pau de uma vez me inscrever em sua lista, quem garante que não fará novamente?

Como não ser um pé no saco ao fazer email marketing?

Algumas atitudes lógicas e sensatas podem ser adotadas para causar o mínimo de transtorno ao público:

• Agradeça o comentário: Quando comentarem no seu blog, pegue o email do leitor e o agradeça pelo comentário. Isso mostra que você gostou da visita e essa demonstração de atenção sensibiliza o leitor a assinar seu blog e receber o que vier dele (por coincidência, acabei de responder a um comentário, o da Priscilla, via e-mail). Para facilitar sua vida, se você usa WordPress, pode instalar um plugin que manda um e-mail automaticamente a quem comentou;
• Pergunte ao receptor: O que tem de errado em perguntar? Dói? É feio? É crime? Pelo amor de Deus, perguntem-me antes de entupir minha caixa de entrada com e-mails escrotos! Já que você tem meu e-mail, mande-me uma gentil mensagem agradecendo pelo meu comentário e convide-me a receber seus próximos e-mail com as novidades do seu blog. Seja educado!
• Ofereça algo: Nada mais justo que dar algum brinde para quem fornece seu e-mail para compor uma lista, principalmente se você estiver a juntar endereços para usar em ações de email marketing. Não precisa ser uma caneta Mont Blanc, mas que seja algo interessante, como um ebook sobre Marketing Digital, por exemplo;
• Dê opções para desinscrever: Da mesma forma que o usuário teve facilidade para fornecer o email, deve ficar bem claro em cada email enviado o caminho para desfazer isso. Alguns preferem esconder ou mesmo não dar essa opção, mas é bem mais honesto mostrar ao público que ele tem liberdade para ir e vir como desejar.

Ao comentar num blog, o visitante dá uma prova de que ele se interessou pelo conteúdo do artigo e quis dar sua contribuição. Não devolva isso com um email chato e incoveniente. Antes de disparar emails, certifique-se de que está iniciando uma boa relação com seus leitores.

Ponto Marketing

O Hotmail conta com um novo filtro de mensagens, que separa outros e-mails relacionados a negócios (como newsletters) e “todo o resto”, que inclui spam e “email cinza”, que são mensagens reais, mas que nem sempre você quer ler. A caixa de entrada pode mostrar todos os e-mails, só as notificações de redes sociais e mensagens com fotos ou anexos, por exemplo.

Uma espécie de “vassoura virtual” limpa e-mails indesejados (como ofertas de hotel, por exemplo) para pastas específicas ou direto para a lixeira. O modo de visualização de mensagens também mudou, como no Outlook 2010, e a busca foi aprimorada (com filtros “de”, “para” ou com o termo na mensagem).

A Microsoft também aprimorou a integração do Hotmail com celulares, com uma interface simplificada para telas menores (incluindo touchscreen). Agora, o Hotmail se integra também ao ActiveSync, permitindo “push e-mail” no smartphone e sincronização de e-mails, contatos e calendário.

Além disso, o novo Hotmail conta com maior espaço para anexos (até 50 MB por arquivo, com 200 arquivos no máximo, totalizando até 10 GB), que são armazenados no serviço SkyDrive; permite troca de mensagens instantâneas via Messenger e traz maior integração com redes sociais, como Facebook. Pela página inicial do Hotmail é possível publicar mensagens no Facebook, por exemplo.

De acordo com a empresa, todas as contas do Hotmail serão migradas para a nova versão até o final do verão norte-americano (meados de setembro).

Fonte: Zumo Notícias

Queremos melhorar sempre e atender melhor também. Para isso precisamos da sua ajuda. Podem ser críticas, elogios, sugestões, comentários, inclusive sobre o que você quer ver aqui no blog.

Nos diga o que está faltando em nossa ferramenta, no que você tem dificuldade, o que podemos melhorar em nosso atendimento, etc.

É só entrar na nossa home, ali na barra da lateral direita, onde está o título SUGESTÕES:  http://www.ibns.com.br/principal/

Agradeçemos muito a sua colaboração!

Como já falei aqui, personalização é muito importante mas e não é só fazer com que o cliente se sinta único, é também colocar a identidade da empresa em tudo que ela assina.

Se você quiser ter o email com dominío da sua empresa você só precisa criar um endereço exclusivo para envio de email marketing (exemplo: news@suaempresa.com.br) e avisar nossa equipe. Iremos testar e se o SenderMail for viável será configurado para que suas campanhas cheguem até o cliente totalmente personalizadas.

Pequenos detalhes podem fazer toda a diferença. Fique atento.

Serão 3 ambientes, 4 keynotes, 25 palestrantes e 1 grande salão de negócios.

Confira o vídeo de apresentação:

Para mais informações, acesse o site http://forumecommerce.com.br/ ou envie um e-mail para ecommerce@imasterspro.com.br

Se você achava que o BOOM dessas mídias foi ao longo desse primeiro semestre, verá pelo vídeo que isso está acontecendo há algum tempo e a maioria das empresas estão se preocupando com isso só agora.

“Todos os dias temos reuniões com pessoas que captam os números, mas não compreendem a relevância do que está acontecendo. Não percebem que não se trata do que será, mas do que já é. Então, pensamos por que não comparar esses dados com a vida real, com informações que facilitem esse entendimento? Foi o que fizemos”, explica Ana Maria Nubié, vice-presidente de atendimento da AgênciaClick.

Os dados foram coletados ao longo de um ano. No final de 2009, esse material foi concluído e o resultado da pesquisa foi utilizado para a criação de um vídeo que explica principalmente a importância das redes sociais para os brasileiros. Ele está disponível desde 29 de janeiro e já soma mais de 8,5 mil exibições.

Uma das comparações feitas é: se o Orkut fosse um estado do País, seria o maior de todos. Ana Maria destaca, entre os dados, a quantidade de horas de conteúdo publicadas no YouTube em um ano. São 492.750. Para se ter ideia do que isso representa, basta informar a quantidade de horas de conteúdo produzidas pela Globo no mesmo período: 4.500.

Fonte: M&M Online

Mas além de segmentar você pode também personalizar cada email, como se você tivesse escrito um por um e de uma maneira extremamente simples.

Você vai precisar criar um atributo (por exemplo: Nome, Cidade, Data de Aniversário, etc) que deve estar presente no formulário onde as pessoas vão se cadastrar na sua base.

Se você possuir essas ou outras informações será possível construir um e-mail que parece ter sido criado especialmente para cada assinante.

Por exemplo:

Olá João. Preparamos ofertas especiais em comemoração ao seu aniversário no dia 05/07. E como sabemos que você prefere efetuar o pagamento em 3x, diminuimos o valor das parcelas.

Ou então:

Silvia, para você que gosta de navegar pela web durante a madrugada e pesquisar com calma, preparamos uma promoção especial válida somente das 00h às 6:00h. Confira as ofertas:

Colocar esses atributos no e-mail é muito fácil, basta colocar: ##ATRIBUTO## (ex: ##NOME##) no html onde você quer que ele apareça.

Utilizando um dos exemplos acima ficaria:

Olá ##NOME##. Preparamos ofertas especiais em comemoração ao seu aniversário no dia ##NASCIMENTO##. E como sabemos que você prefere efetuar o pagamento ##FORMADEPAGAMENTO##, diminuimos o valor das parcelas.

As possibilidades são infinitas, basta criatividade e planejamento. O consumidor com certeza se sentirá especial e prestará atenção no que você tem a dizer, o que trará ótimos resultados para a sua campanha.

Aproveite e faça promoções especiais para essas datas e obtenha ótimos resultados.

Clique nas imagens para ver maior e as outras opções:

Inauguramos uma nova área em nosso site onde os clientes BNS podem deixar depoimentos sobre a ferramenta e sobre o uso do email marketing em sua empresa.

Se você é cliente do BNS e quer deixar o seu depoimento, mande por e-mail para : midia_social@ibns.com.br e em seguida publicaremos no site.

Clique aqui para acessar nossa página de depoimentos ou leia na sequência:

Realmente, faz sentido. Enviar e-mail qualquer um envia. Mas o que é importante pesar é o trabalho que você terá e a falta de dados para mensurar sua campanha.

Mandando os emails através do programa que você utiliza no dia-a-dia você terá que gerenciar sua base de assinantes na mão. Ou seja, cada novo inscrito terá que ser incluido e a cada descadastro você mesmo terá que deletar o email da lista. Enquanto o software faz isso automaticamente.

Outro recurso muito importante e que é muito mais trabalhoso fazer sem a ajuda de um software é a segmentação por perfil do usuário. Com o BNS, a base é dividida conforme a sua determinação e no momento do envio você pode optar por mandar sua campanha só para um dos grupos de email. E assim obter muito mais resultados com uma campanha bem direcionada.

Sem um software também fica praticamente impossível medir os resultados da sua campanha. Se você estiver fazendo algo que não agrada o consumidor e ele estiver rejeitando seu email, todo o seu tempo será perdido e você provavelmente não saberá disso e continuará fazendo a mesma coisa. Se você estiver usando um software, pode medir tudo o que acontece na sua campanha, como número de emails abertos, de cliques nos links, entre outros. Ou seja, é possível gerenciar sua campanha de email marketing fazendo uma análise estratégica, o que não acontece se você utiliza o Outlook, por exemplo.

E além de tudo, tem disponível o suporte da empresa no caso de dúvida e a entrega dos emails é muito mais segura.

Ainda não está convencido? Veja alguns cases de sucesso.

Desde quando começamos a segmentar nossa base de clientes, utilizando os atributos como perfis, aumentamos em quase 30% a taxa de conversão. O uso inteligente da segmentação por perfil é muito importante para resultados positivos com o email marketing. Douglas Karpe  – Diretor

A possibilidade de avaliar os resultados de cada campanha de email marketing e usar as melhores estratégias é fator determinante para o sucesso com as estratégias de email marketing. O BNS Email Marketing proporciona isto. Marcus Dias – Diretor

A versão mais conhecida da origem do nome SPAM diz que o termo veio da marca SPAM (abreviação de SPiced hAM), um tipo de carne suína enlatada que apareceu em quadro do grupo de humoristas ingleses Monty Python onde o nome era repetido diversas vezes até ninguém aguentar mais. O quadro foi lembrado pelas primeiras pessoas que receberam um e-mail não solicitado e o batizaram em “homenagem”.

Assista o quadro do Monty Python com legendas em português:

Então, a mensagem em si ficou conhecida como SPAM, o ato de envia-la como SPAMMING e seus autores como SPAMMERS.

O primeiro SPAM:

As controvérsias acompanham o spam desde seu “nascimento”, cuja data “oficial” pode ser considerada como 5 de março 1994. Neste dia, dois advogados, Canter e Siegel, enviaram uma mensagem sobre uma loteria de Green Cards americanos para um grupo de discussão da USENET. O ato de enviar uma mensagem de propaganda para um fórum sem foco no assunto causou espanto e revolta em muitos assinantes do grupo.

No entanto, o pior aconteceria no dia 12 de abril de 1994, quando os advogados enviaram a mesma mensagem para diversos grupos de discussão da USENET. Foi utilizado um programa capaz de automatizar o envio em massa da mensagem de propaganda. As reações foram imediatas e negativas, gerando apelos sobre a violação da Netiqueta – um conjunto de regras de boas maneiras para os usuários da rede. O grande número de mensagens trocadas sobre o assunto comprometeu o desempenho da rede, causando um dos conhecidos efeitos colaterais do spam.

As mensagens históricas podem ser encontradas no WebArchive.org: http://web.archive.org/web/20011214024742/math-www.uni-paderborn.de/~axel/BL/CS941211.txt

Fonte Anti-Spam e Wikipédia

Para muitos profissionais, conquistar a atenção do parceiro de negócios através do e-mail tem se tornado um grande desafio. Na era do excesso de informação, é grande a chance do seu e-mail se tornar apenas mais um item não lido na caixa postal. Para que isso não ocorra, ou melhor, para que a sua empresa não desperdice mais oportunidades, existem alguma dicas preciosas.

A primeira delas é investir no branding. Através de um modelo de e-mail bem desenhado, entregar mensagens com a identidade da marca fortalece a credibilidade do leitor e cria uma ponte visual que torna mais constante a presença da empresa.

A segmentação é outro ponto importante. Classificar os destinatários em grupos de afinidades de acordo com as segmentações pré-definidas pela empresa. Dessa forma, seus parceiros somente receberão as informações que realmente importarem para eles e a sua empresa colherá um resultado mais positivo das ações de envio com mais e-mails lidos e menos e-mails ignorados.

Personalizar também é preciso. Com a lista de receptores devidamente classificada e segmentada em um banco de dados, é possível exportar informações que irão personalizar o e-mail. Relatórios de vendas, transações e convites podem ser entregues com uma maior agilidade e relativo baixo custo.

Integrar o e-mail a outros canais digitais é outro ponto a ser notado. A recente explosão das redes sociais, a popularização de extranets e o desenvolvimento de exclusivos portais de parceiros de canal, mostram-nos que o comportamento digital está em constante mudança. Estar atendo a essas mudanças é importante para integrar o seu serviço de email marketing às outras mídias. Ele deve ser parte integrante de um plano de marketing e comunicação digital bem definido.

O ROI (Return On Investment) também não é mais o mesmo. Por algum tempo, creditou-se o sucesso de uma ação de e-mail marketing ao retorno do clique efetuado pelo usuário. Porém, mais eficiente do que o clique é a conversão. Se no planejamento da sua ação, o pretendido era a inscrição em um curso, mais importante do que os cliques para a exibição das informações, será o ponto de conversão de destinatários em novos participantes. Dessa forma, a mensuração do retorno do investimento se torna palpável.

Enfim, se anteriormente o foco estava nos envios em massa, hoje uma campanha bem estruturada de email marketing está na personalização, conhecimento da cultura digital e na integração com outras mídias. Isso sem falar é claro, do conteúdo relevante para o destinatário.

Fonte: iMasters

Onde: Salão Mercosul do Hotel Sheraton Porto Alegre
Rua Olavo Barreto Viana 18 – Moinhos do Vento
Porto Alegre, Rio Grande do Sul CEP 90570-070
Telefone: +55 (51) 2121 6000

Quando: 08 de junho de 2010 das 8:30h às 19h

Profissionais: R$ 100,00 (30% de desconto até 04/06)
Descontos para grupos
Vagas limitadas: Inscrições aqui

Programação:

O que você pode fazer, que vai facilitar a sua vida caso você não tenha na equipe uma pessoa que saiba gerar html, é usar o editor do BNS que funciona como se fosse o editor do WordPress, também muito semelhante ao Word do Microsoft Office.

Bom, primeiro, para você chegar no editor, você deve entrar no seu BNS, clicar em CAMPANHAS e depois em INCLUIR (no canto direito). Vai aparecer uma tela como esta que você deve preencher e clicar em SALVAR:

A segunda tela será como essa abaixo, contendo os campos da tela anterior e logo em seguida o campo MENSAGEM HTML. Embaixo dele tem: EDITAR ARQUIVO HTML, é aqui que você deve clicar para abrir o editor. Caso você já tenha um HTML poderá editar com facilidade ou construir um novo.

E esse é o editor:

Para quem usa o WordPress é fácil, fácil. É só montar, colocar os links e tudo o que precisar e clicar em SALVAR (caso ainda esteja editando) ou SALVAR E FECHAR (quando terminar).

Ao clicar em SALVAR E FECHAR você volta para a tela anterior e terá a opção de editar o que já fez, visualizar o código, vizualizar o HTML ou excluir. Caso esteja tudo como você quer, clique em AGENDAR.

Agora se você nunca usou um editor desses, aqui estão os principais ícones que você vai usar:

INSERIR IMAGEM

Essa figurinha com uma árvore é o ícone para você inserir uma imagem. Você clica nele e vai aparecer essa janela:

Se a imagem que você quer inserir está hospedada em algum endereço, você coloca ele no campo ENDEREÇO DA IMAGEM. Se a imagem está no seu computador, você clica no ícone que tem no fim do campo ENDEREÇO DA IMAGEM e essa tela vai abrir:

Você vai clicar em ENVIAR ARQUIVO ali embaixo, encontrar o que você quer, clicar em ABRIR e depois em UPLOAD.

A imagem vai aparecer assim:

Então você clica nela e depois em OK. A imagem vai entrar na tela do editor e pronto!

Outro ícone indispensável é o de INSERIR LINK. Claro, um email marketing sem link não adianta nada.

O primeiro ícone serve para você adicionar ou editar um link e o segundo para você remover um link (ou hiperlink).

Primeiro você deve clicar na imagem ou então sublinhar o texto onde vai o link (como fizemos no teste aqui abaixo), depois clique no ícone de INSERIR/EDITAR HIPERLINK.

Vai aparecer uma janela igual a essa:

E no campo URL do hyperlink você digita ou copia o link que quer. Depois é só clicar em INSERIR.

Quando estiver tudo pronto, clique em SALVAR E FECHAR. Você voltará para a tela anterior e terá a opção de editar o que já fez, visualizar o código, vizualizar o HTML ou excluir. Caso esteja tudo como você quer, clique em AGENDAR.

Explicando assim, passo-a-passo, parece complicado mas se você fizer 1 vez nunca mais vai esquecer e ficará muito fácil.

Pronto! Agora é só começar a criar o seu email marketing!

Agora é a hora de você começar a colocar em prática as estratégias para aumentar a sua taxa de abertura. Veja alguns exemplos do que você pode fazer:

Longo prazo

1. Melhore a estratégia geral e a abordagem

Adotando melhoras práticas em todos os aspectos do seu email marketing você verá mudanças significativas. O comprometimento com a política anti-spam de ter uma lista que autorizou de fato o recebimento dos seus email é o seu melhor indicativo de que a taxa de abertura aumentará.

2. Por onde começar?

Se você mandar informações úteis, relevantes, para as pessoas certas (segmentando) na hora certa, a taxa de abertura aumentará. Básico, não!?

3. Faça um refinamento no formulário de cadastro e na busca do público alvo

Para ter leitores interessados no seu email depende do foco que você tem em seu público alvo. Quanto melhor, mais chances você tem de mandar seu email para pessoas realmente interessadas, o que quer dizer maior taxa de abertura.

4. Faça com que as pessoas coloquem seu email na lista de contatos

Na mensagem de boas-vindas que você vai mandar a cada vez que alguém se inscrever na sua base, convide as pessoas a colocarem o endereço de email que você usa para enviar suas campanhas na lista de contatos.

Isso vai ajudar seu emails a passarem pelo filtro de spam daquele indivíduo e o cliente de email dele vai passar a exibir as imagens que antes chegavam bloqueadas.

Curto prazo

1. Assunto

O assunto é o elemento mais importante do email para determinar a taxa de abertura. Assuntos ruins, baixa taxa de abertura, simples assim.

Mas enquanto você explora o potencial do assunto não se esqueça dos outros elementos que aparecem no email assim que chega na caixa de entrada. Como o “sender”, o “De”. As pessoas precisam reconhecer de imediato quem enviou o email para abri-lo com mais segurança.

2. A hora certa

A taxa de abertura varia com relação ao horário e ao dia em que você envia o email.

Existem pessoas que vão dizer que vários dias e vários horários são os melhores. Essa recomendações são baseadas em uma média e não nas características específicas do seu público, do seu negócio, da sua situação.

Use a sua intuição para descobrir quando as pessoas estarão mais abertas e terão tempo de parar e ler seu email. E assim vá testando várias alternativas e mensure os resultados para definir quando é melhor de fato.

3. Frequência

Envie muitos emails e as pessoas perderão o interesse. Envie poucos emails e as pessoas perderão o interesse.

Qual é a quantidade certa de emails que você deve mandar? Depende da situação. E não se esqueça que as respostas a suas campanhas são afetadas por todos os emails que a sua empresa envia (transações, email pessoais, updates, mensagens de boas-vindas, etc).

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Bom, agora é com você. E nós continuamos a disposição para responder qualquer dúvida.

Em geral, campanhas de email marketing já são segmentadas pois abordam o público que realmente tem interesse na sua mensagem, nos seus produtos. Mas você incluir nos seus formulários algumas opções que podem te ajudar a segmentar ainda mais sua base e falar diretamente com públicos ainda mais específicos.

Vamos ao exemplo da campanha de Dia dos Namorados que a Sépha Perfumaria está fazendo.

Ao se cadastrar na base da loja, as pessoas tem que informar se são do sexo masculino ou feminino. Assim se formam as bases segmentadas. Frequentemente, a Sépha utiliza do recurso de segmentação para mandar ofertas femininas para mulheres e ofertas masculinas para homens. Mas como no Dia dos Namorados o objetivo é presentear o sexo oposto, eles fizeram a segmentação invertida.

As mulheres receberam ofertas e dicas de produtos masculinos e os homens, de produtos femininos. E ainda foram além. No final do e-mail colocaram sugestões de perfumes que as pessoas poderiam comprar para elas mesmas com o intuito de seduzir, já que perfumes ajudam muito nesse momento, e também existem muitas pessoas que não tem namorado(a) para presentear.

Confira os emails enviados pela Sépha (clique na imagem para ver maior):

Aqui o email recebido por homens, com dicas de perfumes femininos no início e de perfumes masculino logo abaixo.

E no email enviado as mulheres, os primeiros produtos a serem ofertados foram os masculinos e logo em seguida a sugestão dos femininos para que a mulher fique mais sedutora.

Você também pode utilizar dessas técnicas para surpreender e ajudar aos consumidores a encontrarem o que procuram nessa data comemorativa.

Segmente sempre que puder e seus resultados serão cada vez melhores.

O certo seria encontrar números de outras campanhas, de outras empresas para conseguir fazer uma comparação, um benchmark. Você pode até encontrar esses números em aberto (públicos). Mas esses não são bons de serem comparados com os seus. Sabe porquê?

Primeiro, cada ferramenta calcula a taxa de abertura de uma maneira. Vai saber se a maneira de calcular essa média que você encontra por aí, é igual a sua? A sua pode estar mais baixa simplesmente porque foi calculada de uma maneira mais conservadora.

Segundo porque uma boa taxa de abertura para um tipo de mailing pode não ser tão boa para outra. Por exemplo, se você segmenta a sua base por sexo e seu produto é mais apreciado por mulheres, 5% talvez possa ser uma ótima taxa de abertura no mailing masculino. Agora, se 5% das mulheres abriu o email quando o normal é 15%, alguma coisa está errada.

Uma média da taxa de abertura, por exemplo, da categoria finanças (como mostra na tabela abaixo) pode combinar os resultados de uma campanha de um banco, empresas de empréstimo, de contabilidade, bolsa de valores e consultores independentes. Alguns deles podem mandar alertas da bolsa de 6 linhas todos os dias, outros uma newsletter quinzenal com conselhos sobre impostos. E vai saber como foi que eles construiram suas bases de email. Algumas são melhores que outras.

Portanto, comparações só funcionam se você está se baseando em campanhas enviadas pela mesma ferramenta, com um mailing equivalente, enfim, tudo muito parecido.

São 2 perguntas que você pode fazer para pensar na sua taxa de abertura:

1. Qual é o tamanho da sua lista de emails? Listas maiores geralmente tem uma taxa de abertura menor, já que fica difícil agradar a todos (aí é que entra a segmentação).

2. Pra que tipo de público específico você está escrevendo? Se o seu público é extremamente ocupado, espere taxas de abertura mais baixas.

Agora, se você não está com paciência de fazer nada disso e realmente quer uma média para se basear, seria por volta de 25%.  Essa média é menor quando seu objetivo é venda direta, maior se for uma newsletter com informação. Mas não fique achando que a sua campanha não está dando certo por você ter menos do que isso. Lembre-se de tudo o que falamos anteriormente e que pode influenciar nesse número.

Fonte: Email Marketing Reports e Emarketer

Anunciar em redes sociais pode ser uma estratégia de marketing para os anunciantes que desejam se comunicar com a classe C. Este público está cada vez mais conectado à internet e o fato de 66,7% terem cartão de crédito próprio ou de alguém próximo, facilita a compra virtual. “Dois terços das pessoas que acessam a internet têm disponibilidade de uso de cartão de crédito pessoal ou da família. Isso pode ser a porta de entrada a ser explorada no comércio eletrônico”, disse Alexandre Crivellaro, diretor de inovação do IBOPE Media, durante sua apresentação no E-commerce Summit semana passada, em São Paulo.

A relação entre compras online e comerciais de TV é um comportamento comum entre o consumidor da classe C e, por isso, a comunicação integrada deve ser a mais eficaz para esse público. O uso de celebridades nas campanhas é outro fator que chama a atenção dessas pessoas. “A classe C confia muito na propaganda e por isso ela tem que ser bem feita. Além disso, ela também confia nas celebridades. Isso tende a levar o consumidor da classe C a ir com mais facilidade para dentro da loja”, observou Crivellaro.

As classes CDE já superam as classes AB em relação ao uso da internet. Segundo o IBOPE Media, em 2009, 51,6% da população de baixa renda navegava pela web contra 48,4% das classes AB. Este cenário é o oposto do vivido em 2007, quando 50,2% das pessoas pertencentes às classes AB acessavam a internet contra 49,8% da população CDE.

A classe C também começa a acessar mais a internet de sua própria residência (61,2%) do que de espaços públicos (19,7%) e casas de amigos e parentes (12,6%). “O aumento da renda, o acesso ao crédito e a redução de preços foram fatos que ajudaram a classe C a ter seu próprio computador”, explicou Crivellaro. No último ano, houve um crescimento de 16,2% nas vendas de computadores para a classe C, quatro vezes maior do que para as classes AB. Hoje o Brasil possui 67 milhões de pessoas conectadas à internet e o país lidera o ranking dos países que mais tempo passam online: 45 horas e 43 minutos, à frente de Reino Unido, Estados Unidos, França, Austrália, Espanha, Alemanha, Itália e Japão.

No País, São Paulo é o Estado que mais tem acesso à banda larga: 11,42%. Este número é superior ao da própria região Sudeste, que tem 6,3%. A região Sul é a região do Brasil com maior penetração: 7,63%. O Centro-Oeste tem 6,08%, seguido por Norte (3,53%) e Nordeste (1,35%).

Oportunidades

Traçado este perfil do brasileiro em relação ao uso da internet, Crivellaro afirma que há diversas oportunidades para o desenvolvimento do e-commerce no Brasil, como trabalhar o conceito de comportamento do consumidor, identificar o comprador e oferecer produtos compatíveis com o seu ticket médio e preferências.

Utilizar informações geográficas para mapear as melhores ofertas para determinada região é outro ponto relevante na opinião de Crivellaro, principalmente com relação ao desenvolvimento do acesso à internet no Nordeste.

O CEO da Virid, Walter Sabini Junior, concorda com Crivellaro em relação às oportunidades que o Brasil oferece no e-commerce. “Precisa ter três coisas fundamentais para atrair seu público: ter estrutura, relevância e interação”, afirmou Junior, que ac redita que o melhor case de e-commerce que existe é a Amazon, loja virtual norte-americana que só manda produtos que tenham a ver com o perfil de seu comprador. “O Brasil usa mal o e-mail marketing, as empresas mandam para toda a base ao invés de entender o comportamento do seu consumidor”, analisou.

O encarecimento de marketing online é outra preocupação dos varejistas virtuais. “O clique está cada vez mais alto porque as empresas estão cada vez mais online e procurando este tipo de comunicação, o que encarece o marketing na internet. Antes, uma palavra que custava R$ 0,70 hoje chega a custar R$ 7!”, disse Natan Sztamfater, CEO da PortCasa, e-commerce de cama, mesa e banho. O executivo comentou que 40% de suas vendas são realizadas por meio de email marketing. “Mas nós mandamos levando em conta o perfil do consumidor. Como temos produtos que variam de R$ 3,90 a R$ 800 e, por isso, acabamos atendendo vários públicos, analisamos os produtos corretos para cada um deles”, disse.

Fonte: Ibope

Explico.

Quando uma ferramenta de email marketing envia o email, ele vai com um um código que faz com que a imagem muito pequena e transparente (invisível para quem recebe) abra e seja rastreada.

Assim que o browser (ex.: Firefox, Internet Explorer, Safari, etc) ou o leitor de email (ex.: Outlook Express, Mozilla Thunderbird, etc) tenta abrir o email na tela, é enviado um pedido para o servidor e o código daquela imagem é rastreado. E isso indica que o email foi aberto. E assim é contada a taxa de abertura.

Ok, o email foi aberto, mas isso não lhe dá nenhuma garantia de que foi lido ou de que houve interação de nenhum tipo. É por isso que você deve dar ênfase a outros métodos de avaliação (clicks, downloads, conversão em vendas, cadastros, entre outros). A taxa de abertura (Open Rate) é somente um deles e não deve ser o foco só por ser uma métrica tradicional.

DICA

Mas calma, essa taxa tem uma ótima utilidade. Você pode tirar um bom proveito desse número utilizando algumas técnicas. Preste atenção em oscilações na taxa, caso caia é um indicativo de que o email que você mandou na segunda feira foi mais eficaz do que o da sexta, por exemplo. E assim você passa a entender melhor o que funciona para a sua empresa.

Várias pesquisas já informaram e quem tem a prática já deve ter constatado; o que realmente faz com que a maioria das pessoas abra seu email é o assunto. Então esse deve ser seu foco nas comparações. Você pode até fazer um teste. Divida a sua base em 2. Coloque o mesmo conteúdo dentro e mude os assuntos para ver qual deles gera melhores resultados. Uma maneira de comparar é ver a taxa de abertura dos dois emails.

Se o email com o assunto A tem uma taxa de abertura de 50% e o assunto B de 20%, você, naturalmente, pode deduzir que o assunto A é mais eficaz para chamar a atenção dos seus clientes. Hoje você pode fazer isso manualmente, mas estamos trabalhando para incluir essa funcionalidade no BNS e assim agilizar o seu trabalho.

A regra básica é que o assunto chame a atenção do leitor e deixe-o curioso a ponto de querer ver o conteúdo do email. Agora, para descobrir o que realmente vai dispertar esse interesse, mude de assunto a cada email e vá mensurando, principalmente a taxa de abertura, até encontrar o que mais agrada.

D. Design Jóias

No caso de um produto de luxo, a arte conta muito e o produto deve aparecer belíssimo e com grande destaque. Foi o que fez a D. Design, além de colocar um título e um texto dedicados ao Dia das Mães, informando um desconto especial.

Sépha Perfumaria

Um exemplo bem simples e bem impactante. Toda a base de emails cadastrados foi avisada que a loja estava dando um desconto especial. A partir deste e-mail as pessoas entram na loja, escolhem os produtos e aproveitam a promoção.

Nesse caso a Sépha fez um guia de presentes com seus produtos femininos. Anunciou o desconto da loja logo no início para chamar a atenção e deu destaque no título dedicado ao Dia das Mães.

Denguinho

Se você tem algum brinde, concurso cultural, sorteio ou qualquer tipo de premiação acontecendo por conta de uma data comemorativa, informe sues clientes cadastrados como fez a Denguinho.  Se eles estão na sua base é por que se interessam pelo seu produto. E vão gostar mais ainda de ganhar algo extra. Dê o devido destaque ao seu brinde/prêmio.

Maná Maná

A Maná Maná criou uma ótima estratégia para o Dia das Mães, um evento para que as crianças criem seus próprios presentes para as mães. E sua campanha de email marketing foi muito bem adequada ao tema.  O que se destaca aqui, é a arte que foi produzida como se fosse um scrapbook (presente que será criado no evento), colorida e cheia de elementos infantis (diretamente ligada ao público a que se destina).

LojasKD Móveis

A LojasKD também informou a sua base de um desconto especial na loja e complementou com um banner específico de sua campanha de Dia das Mães.

Aqui ela anuncia produtos e coloca toda as informações sobre a campanha de Dia das Mães ao longo do e-mail. Uma boa estratégia para fazer com que os consumidores vejam até o final do email.

É isso. Alguns exemplos de estratégias que você pode usar em suas próximas campanhas de email marketing. Muito simples e muito eficaz.

Existem várias maneiras de impulsionar suas vendas usando datas comemorativas. Divulgue ofertas em produtos que podem ser dados de presente para mães, dê descontos especiais, brindes, organize um concurso cultural, entre outras.

E quem é cliente do BNS, tem em mãos o FreeNews e pode, facilmente divulgar sua campanha usando eMail Marketing. Com este produto, você pode incluir a marca da sua empresa, imagens de produtos e textos personalizados diretamente em templates prontos. Sem nenhum custo adicional. Basta socilitar seu login e senha.

Temos vários layouts para o Dia das Mães, onde é só você inserir sua logomarca, seus produtos e uma mensagem. Depois é só gerar o código HTML levar ele para a área de disparo de campanha no BNS, escolher os clientes, agendar o melhor dia e hora para enviar e acompanhar os resultados.

A seguir os exemplos:

Clique nas imagens para ver maior.

Bom, ainda dá tempo de fazer sua campanha especial para o Dia das Mães. E utilizando o FreeNews é mais rápido ainda.

No próximo post mostraremos alguns exemplos de campanhas de eMail Marketing criadas por nossos clientes.

O email já começa com um título (“Sua cozinha em GRANDE ESTILO”) que chama a atenção do assinante e faz com que ele queira continuar lendo. Seguido de uma imagem bem produzida, informações objetivas e um layout muito bem organizado.

É importante notar que em determinados casos, encher seu email marketing de produtos não fará com que o assinante se interesse. Se a Electrolux tivesse colocado esses dois produtos em um email com mais 8, é bem provável que eles não fossem tão notados. Além disso, o email tem continuidade, formando uma campanha integrada, que leva a um hotsite bonito e interativo, com ainda mais informações sobre os produtos e dicas de culinária.

Então vamos a alguns pontos que você pode seguir para melhorar a construção de suas campanhas:

Desperte a atenção do consumidor logo no topo do email.

Cuide bem do seu layout. Imagem faz a diferença e as informações precisam estar bem organizadas.

É preciso informar clara e objetivamente.

Tenha foco. Divulgue linhas de produtos diferentes em campanhas diferentes para que você possa destacar o que ela tem de melhor.

(Clique na imagem para entrar no hotsite da campanha)

]]> http://www.ibns.com.br/blog/?feed=rss2&p=134 1 http://www.ibns.com.br/blog/?p=128 http://www.ibns.com.br/blog/?p=128#comments Fri, 09 Apr 2010 21:19:15 +0000 Especialista http://www.ibns.com.br/blog/?p=128

1 INVISTA EM SUA BASE DE E-MAILS
De nada vale ter uma listagem enorme e irrelevante para o negócio. “Já tivemos mailing de 25 mil e-mails e não sabíamos nem o nome das pessoas”, diz Maurício Renner, editor do site de tecnologia da informação Baguete. “Depois de constatar que muitas mensagens não eram sequer abertas, fizemos uma campanha de recadastramento e temos hoje uma base consistente de 8.700 assinantes.”

2 ABRA UM CANAL PARA OPT-OUT
Em todos os e-mails que enviar, disponibilize um link para descadastramento — caso contrário, a sua empresa corre o risco de ficar associada ao desrespeito e à prática de spam.

3 ACERTE NA FREQUÊNCIA
A não ser que tenha autorização do cadastrado para envios mais frequentes, atenha-se aos e-mails quinzenais ou no máximo semanais. O excesso de e-mails pode gerar uma imagem negativa.

4 SEJA RELEVANTE
Analise os links clicados pelos destinatários para identificar grupos de interesse. Se houver tribos bem distintas, segmente sua base de contatos, de modo a criar e-mails efetivamente relevantes para quem recebe.

5 POSSIBILITE A TROCA
Não se restrinja a enviar mensagens. Apresente para o destinatário um canal de aprofundamento e interação, seja por e-mail, fone, site ou blog. Em sites e blogs, disponibilize formulários de cadastro e apresente a possibilidade de indicar amigos.

6 DOSE O TAMANHO DOS ARQUIVOS
Não carregue os e-mails com imagens ou anexos pesados. Caso queira disponibilizar arquivos grandes para o destinatário, gere um link que conduza a eles.

7 SEJA OBJETIVO
Tenha títulos e mensagens objetivas. Seu e-mail concorre com várias outras mensagens — você tem poucos segundos para atrair quem lê.

8 DRIBLE O ANTI-SPAM
Antes de liberadas pelos provedores, as mensagens passam por filtros anti-spam. Existem palavras ranqueadas em mecanismos específicos — se uma delas atinge certa pontuação, é interpretada como lixo. “Sexo”, “Viagra” e links para o Orkut, por exemplo, alcançam muitos pontos. Em períodos de programa Big Brother Brasil, “BBB” é um termo que também assusta. Antes de disparar várias mensagens eletrônicas convém testar o envio para endereços de provedores distintos. Uma vez aprovadas, tudo OK para o restante do grupo.

9 INVISTA NO ENVIO
Há empresas especializadas em envio de e-mail marketing. Elas têm pacotes econômicos para envios reduzidos, como mil mensagens mensais. O disparo “doméstico” costuma ser barrado pelos provedores.

10 MENSURE OS RETORNOS
O e-mail marketing não é mero instrumento para divulgação. Trata-se de um modo de conhecer melhor o cliente e identificar suas preferências. Tome as mensurações feitas por empresas de e-mail marketing como formas para incrementar seu negócio. Você pode inclusive fazer testes, enviando diferentes mensagens para dois grupos e comparando os retornos obtidos.

Por Marina Vidigal no Pequenas Empresas & Grandes Negócios