Tudo que você queria saber sobre eMail Marketing e não tinha nenhum blog para pesquisar

Antes de contratar um software de envio de e-mail marketing como o BNS você já deve ter pensado: “Mas será que vale a pena pagar por isso se eu já tenho meu programa de e-mail aqui no meu computador que posso usar sem custo nenhum?”.

Realmente, faz sentido. Enviar e-mail qualquer um envia. Mas o que é importante pesar é o trabalho que você terá e a falta de dados para mensurar sua campanha.

Mandando os emails através do programa que você utiliza no dia-a-dia você terá que gerenciar sua base de assinantes na mão. Ou seja, cada novo inscrito terá que ser incluido e a cada descadastro você mesmo terá que deletar o email da lista. Enquanto o software faz isso automaticamente.

Outro recurso muito importante e que é muito mais trabalhoso fazer sem a ajuda de um software é a segmentação por perfil do usuário. Com o BNS, a base é dividida conforme a sua determinação e no momento do envio você pode optar por mandar sua campanha só para um dos grupos de email. E assim obter muito mais resultados com uma campanha bem direcionada.

Sem um software também fica praticamente impossível medir os resultados da sua campanha. Se você estiver fazendo algo que não agrada o consumidor e ele estiver rejeitando seu email, todo o seu tempo será perdido e você provavelmente não saberá disso e continuará fazendo a mesma coisa. Se você estiver usando um software, pode medir tudo o que acontece na sua campanha, como número de emails abertos, de cliques nos links, entre outros. Ou seja, é possível gerenciar sua campanha de email marketing fazendo uma análise estratégica, o que não acontece se você utiliza o Outlook, por exemplo.

E além de tudo, tem disponível o suporte da empresa no caso de dúvida e a entrega dos emails é muito mais segura.

Ainda não está convencido? Veja alguns cases de sucesso.

O nome:

A versão mais conhecida da origem do nome SPAM diz que o termo veio da marca SPAM (abreviação de SPiced hAM), um tipo de carne suína enlatada que apareceu em quadro do grupo de humoristas ingleses Monty Python onde o nome era repetido diversas vezes até ninguém aguentar mais. O quadro foi lembrado pelas primeiras pessoas que receberam um e-mail não solicitado e o batizaram em “homenagem”.

Assista o quadro do Monty Python com legendas em português:

Então, a mensagem em si ficou conhecida como SPAM, o ato de envia-la como SPAMMING e seus autores como SPAMMERS.

O primeiro SPAM:

As controvérsias acompanham o spam desde seu “nascimento”, cuja data “oficial” pode ser considerada como 5 de março 1994. Neste dia, dois advogados, Canter e Siegel, enviaram uma mensagem sobre uma loteria de Green Cards americanos para um grupo de discussão da USENET. O ato de enviar uma mensagem de propaganda para um fórum sem foco no assunto causou espanto e revolta em muitos assinantes do grupo.

No entanto, o pior aconteceria no dia 12 de abril de 1994, quando os advogados enviaram a mesma mensagem para diversos grupos de discussão da USENET. Foi utilizado um programa capaz de automatizar o envio em massa da mensagem de propaganda. As reações foram imediatas e negativas, gerando apelos sobre a violação da Netiqueta – um conjunto de regras de boas maneiras para os usuários da rede. O grande número de mensagens trocadas sobre o assunto comprometeu o desempenho da rede, causando um dos conhecidos efeitos colaterais do spam.

As mensagens históricas podem ser encontradas no WebArchive.org: http://web.archive.org/web/20011214024742/math-www.uni-paderborn.de/~axel/BL/CS941211.txt

Fonte Anti-Spam e Wikipédia

O uso do e-mail marketing como um instrumento eficiente no aumento das vendas em uma relação B2C já é bastante conhecido. O que ainda não é de conhecimento de muitos empresários é a utilização dessa ferramenta como grande fomentadora de negócios para um canal B2B.

Para muitos profissionais, conquistar a atenção do parceiro de negócios através do e-mail tem se tornado um grande desafio. Na era do excesso de informação, é grande a chance do seu e-mail se tornar apenas mais um item não lido na caixa postal. Para que isso não ocorra, ou melhor, para que a sua empresa não desperdice mais oportunidades, existem alguma dicas preciosas.

A primeira delas é investir no branding. Através de um modelo de e-mail bem desenhado, entregar mensagens com a identidade da marca fortalece a credibilidade do leitor e cria uma ponte visual que torna mais constante a presença da empresa.

A segmentação é outro ponto importante. Classificar os destinatários em grupos de afinidades de acordo com as segmentações pré-definidas pela empresa. Dessa forma, seus parceiros somente receberão as informações que realmente importarem para eles e a sua empresa colherá um resultado mais positivo das ações de envio com mais e-mails lidos e menos e-mails ignorados.

Personalizar também é preciso. Com a lista de receptores devidamente classificada e segmentada em um banco de dados, é possível exportar informações que irão personalizar o e-mail. Relatórios de vendas, transações e convites podem ser entregues com uma maior agilidade e relativo baixo custo.

Integrar o e-mail a outros canais digitais é outro ponto a ser notado. A recente explosão das redes sociais, a popularização de extranets e o desenvolvimento de exclusivos portais de parceiros de canal, mostram-nos que o comportamento digital está em constante mudança. Estar atendo a essas mudanças é importante para integrar o seu serviço de email marketing às outras mídias. Ele deve ser parte integrante de um plano de marketing e comunicação digital bem definido.

O ROI (Return On Investment) também não é mais o mesmo. Por algum tempo, creditou-se o sucesso de uma ação de e-mail marketing ao retorno do clique efetuado pelo usuário. Porém, mais eficiente do que o clique é a conversão. Se no planejamento da sua ação, o pretendido era a inscrição em um curso, mais importante do que os cliques para a exibição das informações, será o ponto de conversão de destinatários em novos participantes. Dessa forma, a mensuração do retorno do investimento se torna palpável.

Enfim, se anteriormente o foco estava nos envios em massa, hoje uma campanha bem estruturada de email marketing está na personalização, conhecimento da cultura digital e na integração com outras mídias. Isso sem falar é claro, do conteúdo relevante para o destinatário.

Fonte: iMasters

O que: E-mail Marketing Brasil 2010 РEdi̤̣o Porto Alegre

Onde: Salão Mercosul do Hotel Sheraton Porto Alegre
Rua Olavo Barreto Viana 18 – Moinhos do Vento
Porto Alegre, Rio Grande do Sul CEP 90570-070
Telefone: +55 (51) 2121 6000

Quando: 08 de junho de 2010 das 8:30h às 19h

Profissionais: R$ 100,00 (30% de desconto até 04/06)
Descontos para grupos
Vagas limitadas: Inscrições aqui

Programação:

HTML é uma coisa sempre complicada para quem não entende. E no caso do email marketing ele é fundamental. A única opção para fugir dele é enviar email só texto (nesse caso você pode fazer um arquivo *.txt) mas nesse caso fica muito sem graça enviar sempre assim, certo?

O que você pode fazer, que vai facilitar a sua vida caso você não tenha na equipe uma pessoa que saiba gerar html, é usar o editor do BNS que funciona como se fosse o editor do WordPress, também muito semelhante ao Word do Microsoft Office.

Bom, primeiro, para você chegar no editor, você deve entrar no seu BNS, clicar em CAMPANHAS e depois em INCLUIR (no canto direito). Vai aparecer uma tela como esta que você deve preencher e clicar em SALVAR:

A segunda tela será como essa abaixo, contendo os campos da tela anterior e logo em seguida o campo MENSAGEM HTML. Embaixo dele tem: EDITAR ARQUIVO HTML, é aqui que você deve clicar para abrir o editor. Caso você já tenha um HTML poderá editar com facilidade ou construir um novo.

E esse é o editor:

Para quem usa o WordPress é fácil, fácil. É só montar, colocar os links e tudo o que precisar e clicar em SALVAR (caso ainda esteja editando) ou SALVAR E FECHAR (quando terminar).

Ao clicar em SALVAR E FECHAR você volta para a tela anterior e terá a opção de editar o que já fez, visualizar o código, vizualizar o HTML ou excluir. Caso esteja tudo como você quer, clique em AGENDAR.

Agora se você nunca usou um editor desses, aqui estão os principais ícones que você vai usar:

INSERIR IMAGEM

Essa figurinha com uma árvore é o ícone para você inserir uma imagem. Você clica nele e vai aparecer essa janela:

Se a imagem que você quer inserir está hospedada em algum endereço, você coloca ele no campo ENDEREÇO DA IMAGEM. Se a imagem está no seu computador, você clica no ícone que tem no fim do campo ENDEREÇO DA IMAGEM e essa tela vai abrir:

Você vai clicar em ENVIAR ARQUIVO ali embaixo, encontrar o que você quer, clicar em ABRIR e depois em UPLOAD.

A imagem vai aparecer assim:

Então você clica nela e depois em OK. A imagem vai entrar na tela do editor e pronto!

Outro ícone indispensável é o de INSERIR LINK. Claro, um email marketing sem link não adianta nada.

O primeiro ícone serve para você adicionar ou editar um link e o segundo para você remover um link (ou hiperlink).

Primeiro você deve clicar na imagem ou então sublinhar o texto onde vai o link (como fizemos no teste aqui abaixo), depois clique no ícone de INSERIR/EDITAR HIPERLINK.

Vai aparecer uma janela igual a essa:

E no campo URL do hyperlink você digita ou copia o link que quer. Depois é só clicar em INSERIR.

Quando estiver tudo pronto, clique em SALVAR E FECHAR. Você voltará para a tela anterior e terá a opção de editar o que já fez, visualizar o código, vizualizar o HTML ou excluir. Caso esteja tudo como você quer, clique em AGENDAR.

Explicando assim, passo-a-passo, parece complicado mas se você fizer 1 vez nunca mais vai esquecer e ficará muito fácil.

Pronto! Agora é só começar a criar o seu email marketing!

Se você já leu os posts anteriores: Open Rate, o que é e para que serve a taxa de abertura?, O que seria uma boa taxa de abertura?

Agora é a hora de você começar a colocar em prática as estratégias para aumentar a sua taxa de abertura. Veja alguns exemplos do que você pode fazer:

Longo prazo

1. Melhore a estratégia geral e a abordagem

Adotando melhoras práticas em todos os aspectos do seu email marketing você verá mudanças significativas. O comprometimento com a política anti-spam de ter uma lista que autorizou de fato o recebimento dos seus email é o seu melhor indicativo de que a taxa de abertura aumentará.

2. Por onde começar?

Se você mandar informações úteis, relevantes, para as pessoas certas (segmentando) na hora certa, a taxa de abertura aumentará. Básico, não!?

3. Faça um refinamento no formulário de cadastro e na busca do público alvo

Para ter leitores interessados no seu email depende do foco que você tem em seu público alvo. Quanto melhor, mais chances você tem de mandar seu email para pessoas realmente interessadas, o que quer dizer maior taxa de abertura.

4. Faça com que as pessoas coloquem seu email na lista de contatos

Na mensagem de boas-vindas que você vai mandar a cada vez que alguém se inscrever na sua base, convide as pessoas a colocarem o endereço de email que você usa para enviar suas campanhas na lista de contatos.

Isso vai ajudar seu emails a passarem pelo filtro de spam daquele indivíduo e o cliente de email dele vai passar a exibir as imagens que antes chegavam bloqueadas.

Curto prazo

1. Assunto

O assunto é o elemento mais importante do email para determinar a taxa de abertura. Assuntos ruins, baixa taxa de abertura, simples assim.

Mas enquanto você explora o potencial do assunto não se esqueça dos outros elementos que aparecem no email assim que chega na caixa de entrada. Como o “sender”, o “De”. As pessoas precisam reconhecer de imediato quem enviou o email para abri-lo com mais segurança.

2. A hora certa

A taxa de abertura varia com relação ao horário e ao dia em que você envia o email.

Existem pessoas que vão dizer que vários dias e vários horários são os melhores. Essa recomendações são baseadas em uma média e não nas características específicas do seu público, do seu negócio, da sua situação.

Use a sua intuição para descobrir quando as pessoas estarão mais abertas e terão tempo de parar e ler seu email. E assim vá testando várias alternativas e mensure os resultados para definir quando é melhor de fato.

3. Frequência

Envie muitos emails e as pessoas perderão o interesse. Envie poucos emails e as pessoas perderão o interesse.

Qual é a quantidade certa de emails que você deve mandar? Depende da situação. E não se esqueça que as respostas a suas campanhas são afetadas por todos os emails que a sua empresa envia (transações, email pessoais, updates, mensagens de boas-vindas, etc).

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Bom, agora é com você. E nós continuamos a disposição para responder qualquer dúvida.