A principal tendência do email marketing é uma evolução em conjunto com as redes sociais, levando “o social” direto para a caixa de entrada, baseando-se na transparência da marca e na confiança entre amigos.

Promoções por email sofrerão uma mudança drástica num futuro próximo. A próxima geração de emails vai se basear em um nível mais elevado de transparência e esse será guiado por um centro de preferências avançado e muito intuitivo no momento do cadastro. Capturando seletivamente as informações de mídias sociais dos seus assinantes muita informação se tornará disponível para que você explore. Essas “informações sociais” vão mudar bastante as linhas de assunto dos emails para que ocorra um maior engajamento com a marca.

Considere esse exemplo: é muito mais provável que você adicione alguém no facebook se vocês tiverem um amigo em comum, certo? Da mesma maneira é mais provável que você se torne fã de uma marca no Facebook se outros membros ou colegas da sua rede também forem fãs da mesma. Então, por que não aplicar o mesmo conceito no email? Precisamos levar as redes sociais para as caixas de entrada dos nossos assinantes.

Consumidores querem saber o que os amigos compraram online e o que acharam do produto e da loja antes de fecharem a compra, baseados na confiança que tem nessas pessoas. As campanhas de email marketing devem traduzir o que acontece nas redes sociais, mostrar como se “sentem” sobre um produto e não simplesmente conter uma mensagem de marketing subjetiva com um assunto qualquer. Isso quer dizer, divulgar conteúdo gerado por usários compromissados a escrever ou gravar um vídeo com um testemonial sobre um produto ou serviço. O problema é que esse conteúdo geralmente vem de pessoas aleatórias e embora sejam sinceros o engajamento é bem menor do que se fosse de uma pessoa do mesmo círculo de contatos.

Mas como resolver isso? Fazendo com que o email seja social. Pense, você gostaria de saber se alguns dos seus amigos assinam as mesmas newsletters que você? Não seria legal se aquele restaurante pelo qual você se interessou te falasse quais dos seus amigos já o visitaram e qual foi a opinião deles? Receber notificações sobre o comentário de um dos seus contatos em relação a uma marca provavelmente aumentaria a sua confiança nela. Isso demonstra transparência, ainda que o comentário seja negativo.

O primeiro passo, já usado e disponível, é personalizar as campanhas. Nesse momento é importante que você converse diretamente com o consumidor e não com a massa. Veja como é possível fazer isso no post Personalize suas campanhas de email marketing.

Mas imagine que num futuro próximo você poderá pedir a permissão dos seus assinantes (sempre peça permissão!) para acessar o conteúdo que sua rede de amigos publica (como já acontece em muitos aplicativos no Facebook, por exemplo) e esse conteúdo poderá aparecer no email. Exemplificando, o consumidor abre o email e vê as fotos que os próprios amigos postaram em redes sociais, com os links de cada um, informando se eles também são assinantes daquela newsletter, se eles já compraram o novo produto que sua empresa está vendendo ou se já estão participando de uma determinada promoção e o que acharam disso. Levando em conta, também, que o assunto desse email será muito mais engajado pois será totalmente personalizado de acordo com cada assinante, e não de acordo com o conteúdo do email.

A tendência, não só para o email marketing mas para o marketing em geral, é ficar cada dia mais social e transparente. As mudanças já estão acontecendo e os consumidores já esperam que a sua empresa esteja nesse caminho. Socialize!

O vídeo abaixo mostra como o varejo mudou e vai mudar nos próximos anos, ou seja, quais são as tendências para esse mercado.

É uma chamada para o Fórum Revolução no Varejo promovido pelo Sebrae que acontece dia 18 de Agosto de 2010 em Curitiba-PR.

Para saber mais acesse: www.varejoemrevolucao.com.br

O índice de confiança do consumidor de comércio eletrônico chegou a 86,03% em maio, de acordo com a empresa de serviços de e-commerce e-bit. O índice é o mesmo que foi registrado em abril.

No entanto, o resultado é ligeiramente inferior à média do índice em 2009, que foi de 86,3%. O índice mais baixo no ano passado foi o de fevereiro: 85,98%. O mais alto ocorreu em agosto (87,29%).

Para a e-bit, o patamar é positivo, pois indica que as lojas conseguiram manter seu nível de qualidade no atendimento. De acordo com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), O ponto de excelência é atingido quando o indice chega a 85%.

O �ndice de Confiança do e-consumidor foi criado pela e-bit em parceria com o Movimento Internet Segura, um comitê da camara-e.net voltado à educação do usuário final nas melhores práticas da web. O nível de satisfação é medido por meio de dez quesitos, como facilidade de compra, seleção de produtos, preços, navegação e entrega no prazo, entre outros.

O indice de maio baseou-se nas respostas de 113.948 pessoas que fizeram compras em sites de e-commerce entre os dias 1.º e 31 daquele mês.

Fonte: IDG Now!

1. 21% dos recebedores reportam email como Spam, mas que eles saibam que não é. (MarketingSherpa, 2007)

2. 43% dos recebedores clicam no botão Spam baseados no nome (De:) ou e-mail de quem enviou (Sender). (MarketingSherpa, 2007)

3. 69% dos recebedores reportam Spam baseados no assunto do e-mail. (Email 
Sender 
and 
Provider
 Coali1on,
2007)

4. 35% dos recebedores abrem e-mail baseados somente no assunto. (Jupiter
 Research,
2007)

5. 17% dos americanos criam um novo endereço de email a cada 6 meses. (Jupiter
 Research,
2008)

6. 30% dos assinantes de listas de email marketing mudam seus endereços anualmente. (Return
 Path,
2007)

7. Pessoas que compram produtos por conta de um email gastam 138% a mais do que as pessoas que não recebem esse tipo de oferta. (Forrester
 Research,
2008)

8. 44% dos recebedores de email fizeram pelo menos 1 compra ano passado impulsionadas por emails promocionais. (Jupiter
 Research,
2007)

9. Assinantes com menos de 25 anos preferem SMS do que email. (Exact Target,
2008)

10. 35% dos empresários checam email pelo celular.  (Exact Target,
2008)

11. 80% dos usuários de redes sociais recebem emails ou convites não solicitados. (Harris
 Interac1ve,
2008)

Alguns desses dados são bem animadores. Outros comprovam algumas coisas que já falamos aqui. Email marketing não deve ser só mais uma peça da sua campanha, deve ser planejado com cuidado pois ele pode fazer a diferença, e pra melhor. Além de tudo, é possível medir exatamente quais foram os resultados obtidos através dele. Com uma boa ferramenta e um bom planejamento, o sucesso é certo.

Confira alguns cases.

Fonte: SlideShare

Washington (EFE) РAs empresas de tecnologia Yahoo! e Nokia selaram hoje (24/05) uma alian̤a para oferecer servi̤os integrados e exclusivos de e-mail, mapas por sat̩lite e mensagens instant̢neas.

Segundo comunicado da Nokia, os acordos envolverão serviços de e-mail, mensagens instantâneas, mapas por satélite e navegação tanto através do computador como de dispositivos móveis.

Os serviços integrados estarão disponíveis a partir do segundo semestre de 2010. Espera-se que até 2011 eles estejam operacionais em nível global.

Assim, a Nokia será fornecedora exclusiva dos serviços de mapas e navegação do Yahoo!, que, por sua vez, integrará os mapas de navegação Ovi (da Nokia) em seus canais.

A Yahoo! será a fornecedora exclusiva dos serviços de e-mail, chat da Nokia e navegação Ovi, serviços que a partir de agora incluirão a frase “powered by Yahoo!”.

Além disso, a Yahoo! e a Nokia devem realizar uma “federação” entre suas plataformas de registro de usuários. Isso significará que os usuários do sistema Ovi possam usar seus dados de registro nos canais do Yahoo! para acessar ao conteúdo online e os serviços do grupo.

Por Agência EFE

via Época Negócios

Comunidades como Facebook e Orkut tem a preferência de 81,9% dos internautas da região, ficando atrás apenas dos sites de busca.
As redes sociais – lideradas por Orkut e Facebook – já superam o uso de e-mails e serviços de instant Messengers (MSN, Gtalk, tsc) na preferência de 81,9% dos usuários de Internet na América Latina. As informações são do estudo “A Situação da Internet na AL�, divulgado nesta terça-feira, pela consultoria comScore.

Segundo o estudo, a categoria mais usada pelos latino-americanos ainda é o de serviços de busca, com 85,5%, liderada pelo Google (65%). Logo depois, vêm as redes sociais, com 81,9%, seguido por e-mails (78,9%), sites de entretenimento (78,8%) e instant messengers (71%).

Facebook é a rede social mais usada na AL

O Facebook é a rede social mais popular na América Latina, sendo a preferida por 49,1% dos usuários conectados.  Em segundo lugar está o Windows Live Profile, com 36,7%, seguido pelo Orkut (25,4%), o HI5.com (12,6%) e, finalmente, o Twitter com 10,5%.

No entanto, ao analisarmos a média de tempo que cada usuário fica nas redes sociais, o cenário muda. Isso porque os usuários do Orkut ficam em torno de 360,8 minutos na rede, seguido pelo Facebook, com 203,7 minutos, o Metroflog, com 110,4 e o HI5.com, com 69,5 minutos.

O documento aponta ainda que o alcance do Facebook varia, mas é consistente nesta região, sendo que Chile e Colômbia são os mais países com maior número de usuários: quatro em cada cinco deles (80%). O Brasil fica em último lugar, com cerca de 15% e segue dando preferência ao Orkut.

Brasil impulsiona crescimento do Twitter na América Latina

Embora fique apenas em quinto lugar entre as redes sociais mais populares na América Latina, o relatório da comScore aponta que o Twitter  teve um crescimento fenomenal na região, aumentando o número de usuários em 13x. Essa popularização foi impulsionada pelo Brasil, cuja audiência chega a 17%. Os outros países ficam mais abaixo, com o segundo colocado – Venezuela – obtendo pouco mais de 10%.

Fonte: IDG NOW!